在“双高”建设的推动下，海南职业技术学院经济管理学院成功实施了《网络客户服务与管理》课程的教学改革，此案例以其创新的教学模式，强化了学生的岗位核心技能，显著提升了教学质量和学生的职业能力。
       该课程改革由王桃老师主导，团队成员包括钟敏、张茜等，致力于解决传统教学与实际工作需求脱节的问题，通过引入企业实战项目，让学生在真实的职场环境中学习和应用客户服务的技能。此举不仅使课程内容更加贴合企业需求，而且增强了学生的实战经验和职业技能。
       教学改革的核心是“产教融合”，将电商企业在高峰大促期间的客户服务需求直接融入教学。这种模式通过四个阶段实施：企业培训、学生预上线、顶岗实践和体验内化分享。学生从理论学习到实际操作的每一个步骤都紧密结合企业的真实需求，使他们能够迅速适应并掌握现代电商平台的客户服务流程。
       本案例特别强调了实训的实效性和教学的互动性。通过与企业的深度合作，学生有机会在实际的业务环境中运用所学知识，处理真实的客户问题。这种教学模式有效地提高了学生的快速应变能力、沟通技巧和职业责任感。
此外，课程还强调了对学生服务意识和职业素养的培养，特别是在高压和快节奏的工作环境中。学生通过参与真实的客户服务项目，不仅学习到了专业技能，更重要的是学会了如何在压力下保持专业态度和高效表现。
       海南职业技术学院此次教学改革的成功实践，不仅提升了《网络客户服务与管理》课程的教学效果，也为其他专业提供了可借鉴的教学模式。未来，学院将继续探索与企业合作的深层次教学改革，进一步提高教育质量和学生的就业竞争力。